概要：服务外包业是现代服务业中的最重要业态，享有极大的潜在市场规模，是未来全球经济发展的必然趋势。本文主要分析了我国服务外包业的现状、发展服务外包的优势、不存在的问题并明确提出了我们的对策。我国不应将发展服务外包业提高至战略层面展开谋划，大力进占KPO领域，构建跨越式发展，谋求在新一轮全球产业革命中攻占先机。

　　关键词：服务外包业 KPO 人才 企业竞争力 政策法规 　　 　　按照十七大精神和科学发展观的拒绝，减缓发展服务业，尤其是现代服务业，已被划入十一五规划和政府工作报告。而服务外包业作为现代服务中的最重要业态，早已沦为当今全球新一轮产业革命和移往中不可逆转的必然趋势。许多国家和地区在认识到离岸服务外包行业的极大潜在市场规模及其对经济身体健康发展的促进作用后，根据自身优势竞相转入该领域，并将该产业确认为国家发展的战略重点。

我国商务部也启动了“千百十工程”大力前进服务外包基地和示范园区建设，成绩斐然。　　 　　一、服务外包业的概念和特点 　　 　　服务外包是现代服务业的一种新的业态，即企业或政府(甚至国防部门)将信息服务，应用于管理和商业流程甚至RD，设计研发等施作给第三方服务提供商，以降低成本，优化产业链或行政效率，提高核心竞争力和公共服务水平。随着信息技术的发展，服务外包的内容已从ITO(信息技术外包)、BPO(业务流程外包)提高至KPO(科学知识流程外包)。预计到2010年前后，全球市场规模将分别超过4，000亿、2,000亿和200亿美元的规模。

填充增长率(CGAR)分别为6％、9％和45％。　　服务外包业发展的特点：服务更为专业，如新药研制测试、工程设计、人力资源外包、金融产品设计、数据深度挖出加工等专业性较强的科学知识也渐渐步入外包行列；服务更为普遍了解，外包的范围已慢慢扩展到涵括企业的全过程；企业联盟、虚拟世界的组织、共享服务中心(Shared Service Centre,SSC)等创意运作形态不断涌现。　　服务外包的发展路径和模式主要有：随服务客户跨国企业的全球扩展而伸延；依据某一行业的服务市场需求发展，如通信、金融、保险、生物制药；由原软件企业伸延业务而发展；由国际外包企业转入中国市场而造就：由协会和其他中介组织推展而发展。

服务外包企业的发展已势不可挡，依照规律因势利导将可事半功倍。　　 　　二、服务外包业的现状和优势 　　 　　在当今的全球服务外包领域，印度软件外包业一骑马绝尘、遥遥领先。除印度之外，加拿大也在软件和后端办公服务占到到全球近30％的份额，而中国和东欧仅有各占到5％。

美国、日本和西欧是世界上主要的施作商，服务外包的总量大约占到全球的95％左右。我国近年来随着信息产业的较慢发展，各种服务外包企业也如雨后春笋、铺天盖地，但尚能缺乏顶天立地的品牌和行业龙头遨游于世界市场。本土企业实力的严重不足，导致由印度软件业巨头在华投资相接日本的大单由中国雇员工作已是沿海繁盛地区可看到的现实。

　　印度软件业的优势在于信誉、国际化、语言、文化、人力资源优势(职业素养)、信息安全和规范化、规模化和程序化。而我国作为最有潜力的外包业务接续国，后发优势在于政府政策反对、基础设施较好、人力资源不具潜在优势、外国投资的减少和先进设备制造业的发展。这些优势主要反映在各个方面：社会政治平稳，国民经济持续较慢身体健康发展，发展前景寄予厚望；投资环境大大提高，对外开放领域更加宽阔；人力资源充裕，具备大批接受高等教育的高素质劳动力，并且劳动力成本低，我国于是以渐渐沦为全球生产中心，对现代服务业的施作充沛；居民消费水平大大提升，市场潜力极大；交通、通信等现代基础设施较为完善；中日合作、中韩合作具备地域与语言文化方面的优势；我国东部地区，特别是在是珠三角、长三角一带，构成了产品设施程度很高的产业集群，为接续国际服务外包获取了便捷条件。因此，我国所不具备的良好条件已渐渐对国际服务外包构成了强劲的吸引力。

　　 　　三、提升对服务外包业的了解 　　 　　1、对重要性的了解：发展现代服务业，特别是在是发展服务外包业(还包括离岸、在岸及偏移外包)不利于调整经济结构，提升对外开放水平，改变快速增长方式，节约能源和绿色环保，建构低收入，自学国际风行先进设备的管理经验，提升信息化造就工业化的水平。　　2、对行业差距的了解：我们同服务外包先进设备国家比起还有较小的差距。从行业历史上看，90年代印度就已大力前进软件业，5年前印度企业就在资本市场吞并欧美的高端咨询业。现在更加转入全球布局的阶段，并向KP0方向大力进占。

爱尔兰、新加坡、马来西亚、墨西哥、捷克、波兰、菲律宾紧随其后。从企业规模上看，我国少有多达万人的服务外包企业，而印度仅有Infosys一家企业就有员工9万人，年营业额高达50亿美元。

从人才储备上看，我们相当严重缺少能提供大单和的组织项目管理的人才，能用人才的缺口并不是短期内能解决问题的。　　3、对发展瓶颈的了解：我们主要的瓶颈是人才、知识产权维护、安全性证书、品牌、规模、全社会信用环境及文化差异几大方面，对症下药，才能急起直追。

　　4、对工作着力点的了解：要以国家战略和中国品牌建设为长远目标。通过各部门协同因应，实施政府已实施的各项扶植措施，以人才培养和减少管理成本、划入创意工程、提升研发水平为着力点来前进我国服务外包产业，以提升对外开放水平。

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